责任担当，服务圆梦

——2011级建筑工程管理专业学生马遥

个人简历：马遥，男，2011年8月进入best365体育备用网址建筑工程管理专业学习，2014年7月毕业。现任内蒙古自治区阿拉善盟阿拉善收费公路监督管理分局巴音呼都格通行费收费所收费员。

工作以来，在岗位上他始终保持着对工作的热情，认真工作，以身作则，严格要求自己。虽然他仅仅是一名收费员，但内心始终警醒自己作为一名一线工作者的责任与担当，能为每一位过往的司机提供优质的服务，是他从事工作以来的坚定目标。

在巴音呼都格通行费收费所工作这一年十个月，他一直严格遵守单位各项管理规章制度和党风廉政建设的有关规定，工作务实、业务精，善于协调，生活简朴。有较强的事业心和责任感，在工作中讲团结，顾大局，不计个人得失。

在生活中，他也严格要求自己，吃苦在前，享受在后，尽自己最大的努力起着模范带头作用，把全心全意为司乘人员服务的思想落实到行动中，结合收费员职业道德及语言规范守则，不断完善对司乘人员的服务，使司乘人员可以感受到礼貌真诚、亲切、无距离感的服务，坚持使用普通话，力求做到自然、规范、标准，无生、冷、硬、脏等不文明用语现象。

作为一名收费员，服务态度就是自己的招牌，母亲常对他说：“顾客就是上帝！”而每一位与他相遇的司乘人员，都是他的顾客，都是他的上帝，所以对待司乘人员他也努力让他们感受到上帝般的服务。他一贯保持着举止端庄，微笑服务在收费过程中坚持唱收、唱付、道谢、问候的习惯，对司乘人员做到“来有迎声、问有回声、走有送声”。文明值勤、礼貌待人、使用规范指挥疏导手势，讲究方式方法，稳妥理事，不漫骂、不殴打司乘人员，得到了广大司乘人员的认可与鼓励，看到他们驾车开心的驶向目的地，心中的幸福感油然而生！

不足两年的工作经验让他认识到，自身仍有许多不足需要改进的地方，他会继续保持着自己的本心，保持着求真务实的工作态度，用辛勤的汗水和一颗对事业的赤诚之心，在平凡的工作岗位上做出不平凡的事迹。

“道虽通不行不至，事虽小不为不成”，这一句话一直激励着他勇敢向前。他相信在领导的培养，同事的帮助下，他可以做到更好。奉献源于责任，他会牢记自己的责任！